1. Champ d’application et zones de livraison :
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site.
La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les DROM-COM.
Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas incluses dans le périmètre de livraison.
2. Prix de la commande et frais d’expédition :
Le montant affiché sur la page de paiement comprend la TVA française au taux de 20 %, les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement. La livraison est effectuée selon le mode DDP.
Lorsque le montant réel total de la commande atteint ou dépasse 173,22 €, les frais de livraison ne sont pas appliqués.
Lorsque le montant réel total de la commande est inférieur à 173,22 €, les frais de livraison s’élèvent à 8,66 €.
Le montant confirmé sur la page de paiement correspond au montant dû pour la commande concernée.
3. Délai de traitement des commandes :
Les commandes réglées avant 16h00, heure d’Europe centrale (CET), sont prises en charge le même jour.
Les commandes réglées après 16h00 (CET) sont traitées le jour ouvré suivant.
Les paiements effectués le week-end ou lors d’un jour férié sont pris en charge pendant le prochain jour ouvré, durant les horaires d’activité.
4. Expédition et acheminement :
Après la phase de traitement, la commande entre dans le circuit d’expédition.
L’envoi est organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la fin du traitement de la commande.
Le délai estimé de livraison est de 8 à 13 jours ouvrés. Le délai effectif dépend des formalités de dédouanement et des conditions de transport.
Une fois le colis expédié, il est confié à DHL, FedEx ou UPS. Un numéro de suivi est attribué à l’envoi.
5. Réception du colis et gestion des anomalies :
Au moment de la livraison, il convient de vérifier l’état de l’emballage extérieur. En cas de détérioration visible, des photos peuvent être prises et une réserve peut être inscrite lors de la réception.
Lorsqu’un tiers réceptionne le colis, cette vérification peut également être effectuée par la personne chargée de la réception. En présence d’un emballage endommagé, des photos peuvent être jointes et une observation peut être mentionnée lors de la remise du colis.
En cas de dommage, de pièce manquante, de retard ou d’erreur de distribution, une demande peut être adressée au service de contact avec les informations utiles. Le traitement est effectué selon les éléments constatés, puis la réponse applicable est transmise par e-mail.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée ou d’informations de livraison incomplètes restent à la charge de la personne ayant passé la commande.
6. Modification, annulation et retour de commande :
Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être déposée dans un délai de 72 heures après le paiement.
Lorsque la vérification confirme que la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, le remboursement est effectué par le mode de paiement initial.
Après l’expédition, la modification et l’annulation de la commande ne sont plus applicables. Une demande de retour peut être déposée dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
Les conditions relatives au retour, au remboursement, à l’échange et au traitement après-vente relèvent de la Politique de retour et de remboursement publiée sur le site.
7. Collecte d’informations et protection des données :
Le site collecte les informations de base nécessaires à la livraison des commandes et au contact avec l’utilisateur, notamment le nom, l’adresse de réception et les coordonnées de contact.
Le traitement des données est encadré selon les règles applicables du GDPR.
La gestion et la protection des informations reposent sur des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité
8. Coordonnées de contact :
Adresse de contact : 403 MOSSY ROCK DR, HUTTO, TX, 78634
Téléphone : +1(916) 309-8802
E-mail : jardin@cozysanctuaryhome.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
