Politique de livraison
1. Champ d’application et zones de livraison
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site.
La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les DROM-COM.
Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas incluses dans le périmètre de livraison.
2. Prix de la commande et frais d’expédition
Le montant affiché sur la page de paiement inclut la TVA française au taux de 20 %, les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement.
Les expéditions sont réalisées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).
Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 173,22 €, aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué.
Lorsque le montant total de la commande est inférieur à 173,22 €, des frais de livraison de 8,66 € sont appliqués.
Le montant confirmé lors du paiement correspond au montant facturé pour la commande concernée.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes réglées avant 16h00, heure d’Europe centrale (CET), sont prises en charge le même jour.
Les commandes réglées après 16h00 (CET) sont traitées le jour ouvré suivant.
Les paiements effectués pendant le week-end ou lors d’un jour férié sont pris en compte pendant le prochain jour ouvré, durant les horaires d’activité.
4. Expédition et acheminement
Après la phase de traitement, la commande entre dans le circuit d’expédition.
L’envoi intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la fin du traitement de la commande.
Le délai estimé de livraison est compris entre 8 et 13 jours ouvrés selon les formalités de dédouanement et les conditions de transport.
Après l’expédition, le colis est confié à DHL, FedEx ou UPS avec attribution d’un numéro de suivi.
5. Réception du colis et gestion des anomalies
Lors de la livraison, l’état de l’emballage extérieur peut être vérifié.
En présence d’une détérioration visible, des photographies peuvent être réalisées et une réserve peut être mentionnée lors de la réception.
Lorsqu’un tiers réceptionne le colis, cette vérification peut également être effectuée par la personne chargée de la réception.
En cas de dommage, de pièce manquante, de retard important ou d’erreur de distribution, une demande peut être adressée au service de contact avec les informations utiles.
Le traitement est effectué selon les éléments constatés, puis la réponse applicable est transmise par courrier électronique.
Les frais supplémentaires liés à une adresse erronée ou à des informations de livraison incomplètes restent à la charge de la personne ayant passé la commande.
6. Modification, annulation et retour de commande
Avant l’expédition :
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être adressée dans un délai de 72 heures après le paiement.
Lorsque la vérification confirme que la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, le remboursement peut être effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Après l’expédition :
La modification et l’annulation de la commande ne sont plus disponibles après l’expédition.
Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
Les conditions relatives au retour, au remboursement, à l’échange et au traitement après-vente figurent dans Politique de retour et de remboursement publiée sur le site.
7. Collecte d’informations et protection des données
Le site collecte les informations nécessaires à la livraison des commandes et au contact avec l’utilisateur, notamment le nom, l’adresse de réception et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte les exigences applicables du GDPR.
La gestion et la protection des informations utilisent des mesures techniques incluant le chiffrement TLS et le contrôle des accès.
Pour plus de détails, consulter : Politique de confidentialité.
8. Coordonnées de contact
Adresse de contact : 403 MOSSY ROCK DR, HUTTO, TX, 78634
Téléphone : +1(916) 309-8802
E-mail : jardin@cozysanctuaryhome.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)