Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et de demande :

Cadre réglementaire : Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, l’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour, de remboursement ou d’échange.

Dépôt de la demande : La demande doit être transmise dans ce délai de 14 jours suivant la réception du colis. Les demandes présentées après cette période ne relèvent plus du dispositif de retour prévu.

2. Situations acceptées pour un retour ou un échange :

Défauts visibles : Les articles présentant des traces évidentes d’usure, de détérioration ou de dommage constaté lors de la réception peuvent faire l’objet d’une demande de retour.

Problèmes de qualité : Une demande peut être examinée lorsqu’un produit est incomplet, lorsqu’un accessoire manque ou lorsque l’emballage d’origine présente un dommage notable.

Anomalies d’odeur ou de couleur : Un retour peut être sollicité lorsque l’article présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur manifeste par rapport au produit attendu.

Dommages liés à la manipulation : Les produits endommagés durant le transport, l’assemblage ou les opérations de stockage peuvent être signalés dans le cadre d’une demande de retour.

Erreur de produit : Lorsque l’article reçu ne correspond pas à la commande effectuée, une demande de retour ou d’échange peut être transmise.

Retour sans motif : L’utilisateur peut exercer son droit de retour sans fournir de justification spécifique dans le délai réglementaire.

3. Procédure de demande :

Pour initier une procédure de retour ou d’échange, il convient de contacter le service client et de transmettre les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif du retour ou de l’échange

Photographies ou vidéos du produit concerné

Coordonnées de contact : +1 (916) 309-8802

E-mail : jardin@cozysanctuaryhome.com

Après réception des informations nécessaires, une réponse indiquant les étapes de la procédure est généralement transmise dans un délai d’environ trois jours ouvrés.

4. Instructions de retour :

Envoi des informations logistiques : Lorsque la demande est acceptée, un document PDF contenant une étiquette de transport prépayée ainsi qu’un lien de téléchargement des instructions logistiques est transmis.

Préparation du colis : L’utilisateur doit emballer soigneusement le produit à retourner, imprimer l’étiquette fournie et la fixer sur le colis avant son expédition.

Validité de l’étiquette : L’étiquette logistique prépayée (PDF) est valable pendant sept jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné durant cette période.

5. Frais de retour :

Lorsque la demande de retour intervient dans le délai de 14 jours prévu par la réglementation, les frais de transport et les frais de traitement liés au retour sont pris en charge par le site.

6. Traitement des remboursements et échanges :

Procédure d’échange : Après réception du produit retourné et vérification de son état, un nouvel article peut être expédié. Les informations de suivi logistique sont communiquées après l’expédition.

Procédure de remboursement :
Lorsque le produit retourné est reçu et vérifié, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, notamment Visa ou MasterCard.
Le traitement bancaire peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrés avant l’apparition du montant sur le compte.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

7. Circonstances exceptionnelles :

Des événements tels que catastrophes naturelles, situations de conflit ou interruptions du réseau logistique peuvent affecter les délais de transport ou la gestion des retours. Dans ces situations, une solution adaptée peut être examinée avec l’utilisateur.

8. Protection des données :

Utilisation des informations : Les informations personnelles collectées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées uniquement pour le traitement du service après-vente.

Conformité réglementaire : Le traitement des données respecte les exigences du GDPR et inclut des mesures destinées à protéger la confidentialité et la sécurité des informations.

Droits des utilisateurs : Les utilisateurs peuvent demander l’accès, la correction ou la suppression de leurs données personnelles conformément aux droits prévus par le GDPR.

9. Coordonnées de contact :

Adresse : 403 MOSSY ROCK DR, HUTTO, TX, 78634

Téléphone : +1 (916) 309-8802

E-mail : jardin@cozysanctuaryhome.com

Horaires : du lundi au vendredi, 09h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)